Política de reembolso
1. Devolución de productos no conformes
El Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 15 días naturales después su recepción, informando previamente a OSSEKI a la dirección de correo electrónico info@osseki.com con el número de pedido y el motivo de su no conformidad. Se le responderá por email, con la dirección dónde deberá enviarse el producto y los detalles necesarios para proceder así a la devolución del mismo.
Si se acepta la devolución, OSSEKI reembolsará el valor íntegro del producto a los quince (15) días de la recepción por parte de OSSEKI del producto motivo de la devolución. OSSEKI indicará el proceso para recogida de la caja, con un coste fijo para el Cliente de 3,99 EUR para España y 8,99 EUR para resto de paises europeos donde OSSEKI haya hecho un envío.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.
2. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de revocación)
Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que: El producto no haya sufrido un uso abusivo.
El producto esté completo (dos elementos que formen una misma unidad se deben devolver juntos).
Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la Nota de devolución pertinente. OSSEKI reembolsará al Cliente tras su examen y valoración el precio del producto y los gastos de envío a los quince (15) días siguientes de recibir la devolución del producto.
3. Cambio de productos
En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un accesorio en otro color, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de OSSEKI.
4. Devolución de regalos
Para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.
5. Información acerca de los reembolsos
El reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el Apartado 2, OSSEKI no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe a los quince (15) días de recepción del producto motivo del reembolso en OSSEKI.